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Garder la tête dans le sable est risqué. Ces médias sont là, des millions de personnes y participent activement. Même si vous êtes une entreprise engagée dans des marchés B2B avec des clients hyper-conservateurs et fortement technophobes, vous devez y consacrer un minimum d’efforts.
Le principe est simple, même si vous ignorez complètement les médias sociaux, eux ne vous ignorent pas. Parmi vos clients, vos employés, vos concurrents, vos fournisseurs, les analystes, les journalistes de votre secteur, il existe une population d’usagers actifs dans les médias sociaux. Ils parlent peut-être de vous, en bien ou en mal, ou de vos compétiteurs. Ils peuvent aussi faire des comparaisons de produits ou de niveaux de service. Se tenir à l’écart implique que toutes ces conversations vous échappent.
Les deux premiers incontournables sont donc d’analyser, pour savoir quels sont les endroits à surveiller et d’écouter pour savoir ce qui vous concerne.
Ensuite il faut occuper l’espace à protéger des squatters potentiels. Certains de vos employés sont sur LinkedIn, votre entreprise y est donc aussi par défaut. Une recherche Google sur une entreprise affiche parfois les profils LinkedIn de la firme ou de certains employés avant le site Web corporatif! Votre département de marketing doit gérer votre profil, le maintenir à jour et cohérent avec le site Web.
Les adresses facebook, twitter et YouTube à votre nom peuvent être utilisées par n’importe qui pour faire n’importe quoi. Cela peut devenir gênant ou carrément nuisible. Protégez-les!
Maintenant que vos arrières sont assurés, vous pourrez utiliser les résultats de votre écoute pour décider quand sauter dans l’arène à votre tour. En cas de doute, appelez-nous, nous sommes là pour vous aider!
L’équipe d’Isatis Marketing souhaite d’excellentes et joyeuses fêtes de fin d’année à tous nos lecteurs ainsi qu’à leurs familles. Profitez de ce congé bien mérité et tous nos meilleurs souhaits de santé, bonheur et prospérité pour 2011. Merci de votre fidélité, on se retrouve en janvier !
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